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提升技能 優質服務

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本報訊(報道員 李根)為了進一步提升集團公司營修系統對外服務人員的整體素質和服務水平,不斷提高工作效率和企業經濟效益、社會效益,打造易胜博首页服務優質品牌,按照“文明優質服務”競賽活動要求,集團工會于12月4日13時,在集團公司機關三樓大會議室舉辦了營修系統客戶經理技能比武,公司東、西、南、北、中5個分公司和豐滿供水公司工會的43名員工參加了本次比賽,董事長翟國冬、總經理孫大軍、工會主席滕永春、股份公司副總經理叢玉海也親臨了比賽現場。比賽得到了營銷管理處的大力支持。

“文明優質服務”活動開展以來,工會聯合相關部門先后開展了培訓、講座、答題等活動,在營修系統取得了較好的效果,此次比賽是對學習成果的一種檢驗。此次比賽內容包括從如何看表字到如何用禮貌用語與客戶交流等,分為操作題,現場查表并填寫水表基本情況(包括填寫水表類型、口徑、表號、指針、水量及水費、水表運行情況);必答題,考核客戶經理基本業務知識;模擬題,模擬接待用戶現場或電話咨詢,解答用戶問題,并簡述問題處理流程。每一個環節都要求客戶經理業務嫻熟、回答的精準。最后經過激烈的角逐,客戶經理比武第一名由西關分公司的卜帥獲得;西關分公司的朱江、中部分公司的杜鑫、江南分公司的李旭東獲二等獎;東關分公司的孔馳、江南分公司的周一博、李巖、江北分公司的劉躍瑩、田超獲三等獎。比賽最后,舉行了頒獎儀式。

此次技能大賽為大家提供了業務交流的平臺 ,為大家切磋技藝、交流技能創造了條件。在廣大職工中掀起學習業務、鉆研業務的新高潮,促進客戶經理隊伍技能水平的整體提高,增強了使廣大客戶經理為企業發展做出更大的決心。



發布時間:2020-01-03   |   發布人:管理員  

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